La qualità dei servizi è in costante miglioramento. I cittadini sono soddisfatti del personale addetto alla raccolta ma c'è da lavorare per migliorare decoro urbano e comunicazione. Questo dicono i risultati dell'indagine sul grado di soddisfazione dell'utenza condotta nel mese di marzo dalla "Formia Rifiuti Zero". Obiettivo: ottenere un quadro dettagliato e attendibile di come vengano percepiti e valutati i servizi, di quali siano le aspettative degli utenti per poter definire un'offerta sempre più calibrata sulle loro esigenze. Il questionario, somministrato via telefono e con interviste faccia a faccia, ha riguardato servizi, comunicazione e canali di contatto dell'azienda. Le interviste, utilizzate in forma aggregata e solo per finalità statistiche, sono state 446 di cui 340 ad utenze domestiche (famiglie), 80 ad attività commerciali, 26 ad amministratori di condominio. I risultati raccolti (disponibili su www.formirifiutizero.it) evidenziano punti di forza, debolezze e opportunità di miglioramento per alcune particolari tipologie di servizio. "Siamo molto soddisfatti – commenta l'amministratore unico Raphael Rossi - sia per i giudizi positivi che per le critiche, che ci permetteranno di migliorare. L'eccellente valutazione circa la puntualità del servizio (7,1/10), la disponibilità dei nostri operatori (7,4/10) è un giusto riconoscimento degli sforzi di tutti i lavoratori a cui va il nostro ringraziamento. Per le migliorie necessarie su spazzamento e comunicazione, lavoreremo perché i cittadini siano sempre più soddisfatti della loro società pubblica". "I risultati di questa indagine – sostiene il primo cittadino Sandro Bartolomeo - condotta con professionalità e rigore, fotografano un servizio in evoluzione. Sulla raccolta possiamo dirci soddisfatti: le impressioni degli utenti rispecchiano i risultati eccellenti raggiunti con la differenziata, arrivata ormai oltre il 70%. Tuttavia, la scarsa soddisfazione sui servizi di spazzamento impone all'azienda rapide ed efficaci misure. La scommessa della Formia Rifiuti Zero non è solo avere una differenziata perfetta, ma anche portare le spazzatrici in periferia e attuare un diserbo soddisfacente. Siamo certi che dopo questa analisi l'azienda saprà intervenire per il meglio. Il Comune sarà vigile e non farà sconti".