Il caso di una famiglia di Terracina a cui è stata staccata l'acqua era stata riportata dal TgCom, ora arriva la replica di Acqualatina. Si tratterebbe di una bolletta che riguarda i consumi dal 2006 al 2010. Sin da subito, come da prassi nel caso di consumi elevati, i tecnici Acqualatina - fa sapere la società - hanno effettuato interventi di verifica del contatore, che si è rivelato completamente funzionante. Nel corso di questi sei anni, poi, il gestore ha più volte accolto le richieste della famiglia (nel 2012, nel 2013 e poi, ancora, nel 2015), controllando ripetutamente il funzionamento del contatore e verificando la presenza di eventuali perdite nella rete interna dellâabitazione. Tutte le verifiche effettuate, però, hanno sempre riscontrato lâassenza di perdite e un corretto funzionamento del contatore. Nel corso degli anni, dunque, tra lâutente e Acqualatina ci sono stati contatti diversi, fino ad arrivare alla Camera di Conciliazione paritetica, strumento gratuito che Acqualatina mette a disposizione degli utenti per lâanalisi e la risoluzione bonaria delle pratiche.
In seguito alla discussione della pratica in sede di Conciliazione, alla presenza dellâAssociazione dei Consumatori designata, lâutente ha rifiutato la proposta della Società , che consisteva in un piano di rientro. Solo dopo innumerevoli solleciti, dunque, verifiche di diverso genere e contatti vari, la Società ha dovuto procedere, come previsto dal Regolamento di settore, alla sospensione del flusso. Ciononostante, la Società ha effettuato un ulteriore tentativo: lo scorso 29 agosto, a seguito dellâinterruzione del flusso, è stata inviata allâutente unâulteriore proposta di rateizzazione, con lâaccordo di riattivare il normale servizio già al pagamento della prima rata.
Tuttavia, anche questâultimo tentativo non ha avuto esito. La Società , dunque, coglie lâoccasione per mettersi nuovamente a disposizione al fine di raggiungere un accordo che possa risultare sostenibile dalla famiglia, ricordando che, in caso di accertate difficoltà di pagamento, è a disposizione delle utenze anche un âBonus Acquaâ, che permette di ottenere importanti sgravi sui costi di bolletta.